BEDINGUNGEN & DATENSCHUTZ
Service
Unser Unternehmen hat die Verwaltung von Zahlungen, Sendungen und Kundendienst dem Unternehmen Vudoo anvertraut.
Aus diesem Grund kann der Begriff "VUDOO", den wir zur Verwaltung von Bestellungen autorisiert haben, auf den Verkaufsdokumenten erscheinen.
Nutzungsbedingungen
Informationen zum Bestell- und Versandstatus
Für jede Sendung erhält der Kunde das Tracking seiner Bestellung per E-Mail, die in der Bestellphase angegeben wurde. Damit kann er auf der Website des verwendeten Kuriers/Spediteurs oder über dessen Callcenter den Status der Sendung seiner Bestellung verfolgen.
Eine Bestellung stornieren oder ändern
Um eine bereits aufgegebene Bestellung zu ändern oder zu stornieren, ist es notwendig, VUDOO umgehend per E-Mail unter ecommerce@vudoo.it zu kontaktieren und dabei IMMER die entsprechende Bestellnummer anzugeben.
Kopien von Dokumenten (Rechnungen, Lieferscheine usw.) und Stammdatenkorrekturen
Um Kopien von Dokumenten (Rechnungen, Lieferscheine usw.) oder Stammdatenkorrekturen anzufordern, kann der Kunde VUDOO per E-Mail unter ecommerce@vudoo.it kontaktieren und dabei IMMER die Art und Nummer des Dokuments angeben, für das die Kopie oder Korrektur beantragt wird.
Produktgarantie
Alle von VUDOO vertriebenen Produkte sind durch die konventionelle Herstellergarantie abgedeckt.
Tipps
Empfehlungen für die Website oder Meldungen von Problemen beim Surfen? Schreiben Sie an ecommerce@vudoo.it
Informationen zu Rechnungen, Überweisungen und Retouren
Um den Verwaltungsservice zu kontaktieren, kann der Kunde VUDOO per E-Mail unter ecommerce@vudoo.it kontaktieren und dabei IMMER die entsprechende Bestellnummer oder die Dokumenten- bzw. Rechnungsnummer angeben, für die Informationen angefordert werden.
Adresse
VUDOO
Piazza della Madonna della Neve, 7 - 50122 Firenze
Partita IVA: 06998970484
ZAHLUNGEN
Die auf diesem Portal getätigten Käufe sind sicher und garantiert und können auf folgende Arten erfolgen:
- Zahlung per Kreditkarte
- Zahlung per Vorauskasse (Banküberweisung)
- Zahlung mit PayPal
Zahlung per Vorauskasse (Banküberweisung)
Bei Zahlung per Vorauskasse wird die Bestellung erst nach Eingang der Zahlungsbestätigung der Bank bearbeitet.
Die Zahlung muss innerhalb von 3 Tagen ab dem Bestelldatum erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung automatisch storniert. Im Verwendungszweck der Überweisung müssen zwingend die Bestellnummer, das Bestelldatum sowie Vor- und Nachname des Kunden angegeben werden.
Die Verfügbarkeit der Produkte ist erst ab dem Zeitpunkt der Gutschrift zu beurteilen.
Zahlung per Kreditkarte
Bei Käufen mit Kreditkarte wird das zuständige Kreditinstitut gleichzeitig mit dem Abschluss der Bestelltransaktion die Belastung des Betrags für den getätigten Kauf autorisieren. Im Falle einer Stornierung der Bestellung, sei es durch den Kunden oder durch die Nichtannahme des Vertrags durch VUDOO, wird VUDOO die Stornierung der Transaktion und die Freigabe des gebundenen Betrags beantragen. Die Freigabezeiten hängen ausschließlich vom Bankensystem ab. Sobald die VUDOO-Transaktion storniert wurde, kann sie in keinem Fall für Verzögerungen und/oder Schäden verantwortlich gemacht werden, die durch das Bankensystem verursacht werden.
VUDOO behält sich das Recht vor, vom Kunden zusätzliche Informationen oder Kopien von Dokumenten anzufordern, die das Eigentum an der verwendeten Karte belegen. Wenn der Kunde solche Informationen und/oder Kopien nicht bereitstellt, behält sich VUDOO das Recht vor, den Vertragsabschluss nicht zu akzeptieren. Zu keinem Zeitpunkt des Kaufvorgangs per Kreditkarte ist VUDOO in der Lage, persönliche Informationen des Karteninhabers zu kennen, da die Informationen direkt an die Website des Kreditinstituts übermittelt werden, das die Transaktion verwaltet – einer gesicherten Website.
Zahlung mit PayPal
Wenn Sie die Zahlungsart PayPal auswählen, werden Sie auf eine Seite der PayPal-Website weitergeleitet, auf der Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben und die Zahlung vornehmen.
Ihre Finanzdaten werden nicht mit VUDOO geteilt, sondern direkt von PayPal verwaltet.
Im Falle einer Stornierung der Bestellung oder Nichtannahme durch VUDOO wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet. VUDOO haftet nicht für Verzögerungen und/oder Schäden, die während der Erstattungsphase entstehen.
VERSAND
Transportkosten
Die Transportkosten werden vom System auf der Grundlage des Gewichts der bestellten Artikel berechnet.
Die Versandkosten beinhalten keine etwaigen Zollgebühren und lokalen Steuern.
Lieferzeit
Die Lieferzeiten der bestellten Waren variieren je nach der vom Kunden aufgegebenen Bestellung (z.B. ob die Waren beim Hersteller verfügbar sind) und den vom Kunden gewählten Liefermethoden. Die für die Lieferfristen angegebenen Zeiten sind rein indikativ und sind in keiner Weise für das Unternehmen VUDOO verbindlich.
Hier ist die Berechnung, die wir anwenden: Verfügbarkeit + Versandzeiten = Gesamtlieferzeit
VUDOO verwendet Kuriere/Spediteure, die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für den betreffenden Bestimmungsort bieten: Dies ermöglicht es uns, den Kunden die beste Kombination aus Versandservice und den entsprechenden Kosten anzubieten.
Achtung: Da einige Produkte handgefertigt sind, sind diese möglicherweise bei der Bestellung nicht vorrätig. In diesem Fall werden Sie über den voraussichtlichen Liefertermin informiert und können entscheiden, ob Sie die Bestellung bestätigen oder eine Stornierung beantragen möchten.
Warenannahme
Bei Lieferung der Waren ist der Kunde verpflichtet, Folgendes zu prüfen:
- dass die Anzahl der gelieferten Pakete dem im Transportdokument angegebenen entspricht
- dass die Verpackung unversehrt und auch an den Verschlussbändern nicht verändert ist
Im Falle von Manipulationen und/oder Beschädigungen muss der Kunde die Sendung und/oder Lieferung unverzüglich beanstanden, indem er auf dem vom Kurier oder anderen Betreiber ausgehändigten Lieferdokument den Vermerk „VORBEHALT DER WARENKONTROLLE FÜR ....." (Grund angeben) anbringt.
Der Kunde muss anschließend etwaige Schäden innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Waren auf die vom Betreiber, der die Sendung vorgenommen hat, vorgesehene Weise melden.
Für den Fall, dass die Sendung der Bestellung vom Kurier/Spediteur wegen einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse, wegen erschöpfter Lagerbestände beim Kurier/Spediteur oder aus einem anderen auf die Nachlässigkeit des Kunden zurückzuführenden Grund an VUDOO zurückgeschickt wird, ist eine neue Sendung nur nach Vorauszahlung möglich, die über einen dem Kunden mitgeteilten Link oder alternativ per Banküberweisung oder PayPal erfolgt.
In keinem Fall sind Lieferungen nach Vereinbarung, zu festgelegten Zeiten oder an festgelegten Tagen möglich.
Überprüfung des Sendungsstatus
Es ist möglich, den Status jeder Sendung online über den Tracking-Code zu verfolgen, den das System nach dem Versandstart an die E-Mail-Adresse des Kunden sendet. Dieser enthält Informationen über den verwendeten Spediteur, den Versandcode und Anweisungen zur Sendungsverfolgung.
WIDERRUFSRECHT
Das Widerrufsrecht ist gesetzlich geregelt und der Kunde-Verbraucher (d.h. eine natürliche Person, die Waren für Zwecke kauft, die nicht mit seiner beruflichen Tätigkeit zusammenhängen, oder die den Kauf nicht unter Angabe einer MwSt.-Referenz im Bestellformular tätigt) hat das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde VUDOO innerhalb von 14 Werktagen ab dem Lieferdatum der Waren eine Mitteilung per Einschreiben senden.
Hinweis: Kunden, die mit einer MwSt.-Nummer kaufen, können das Widerrufsrecht nicht ausüben.
Widerrufsmodalitäten
Das Widerrufsrecht unterliegt jedoch den folgenden Bedingungen:
Das gekaufte Gut muss unversehrt und in der Originalverpackung, vollständig in allen seinen Teilen (einschließlich Verpackung und etwaiger Dokumentation und Zubehörausrüstung: Handbücher, Kabel usw.) zurückgegeben werden;
Die Sendung liegt bis zur Empfangsbestätigung in unserem Lager in der vollständigen Verantwortung des Kunden;
VUDOO haftet in keiner Weise für Schäden oder Diebstahl/Verlust von Waren, die durch nicht versicherte Sendungen zurückgegeben werden.
Rücksendung der Waren
Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Widerruf mitgeteilt wurde, zusammen mit dem Genehmigungsformular an VUDOO an folgende Adresse zurückgegeben werden: Via Buonvicini, 21 - 50132 Firenze (Italia).
Unbeschadet etwaiger Wiederherstellungskosten für festgestellte Schäden an der Originalverpackung erstattet VUDOO dem Kunden den bereits für das Produkt gezahlten Gesamtbetrag innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung der Waren durch Stornierung des der Kreditkarte belasteten Betrags oder per Banküberweisung. Im letzteren Fall stellt der Kunde unverzüglich die Bankdaten für die Rückerstattung bereit (IBAN-Code des Kunden).
Wann das Widerrufsrecht erlischt
Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Lebensmittelprodukte, die nach der Lieferung geöffnet wurden, da sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, gemäß Artikel 59, Buchstabe (e) des italienischen Verbraucherschutzgesetzes.
Das Widerrufsrecht ist auch in den folgenden Fällen ausgeschlossen, wenn sie vom Verkäufer festgestellt werden:
- Öffnen, Beschädigen oder Entfernen des Produktsiegels (nur für Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können).
- Teilweiser Verbrauch oder Nutzung des Produkts, der seine Beschaffenheit, Eigenschaften oder Wiederverkaufsbedingungen beeinträchtigt (nur für Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können).
Sofern das Widerrufsrecht anwendbar ist, haftet der Verbraucher für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts Notwendige hinausgeht, gemäß Artikel 57(2) des Verbraucherschutzgesetzes.
Kunden, die mit einer MwSt.-Nummer kaufen, können das Widerrufsrecht nicht ausüben.
DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Gemäß Art. 12, 13 und 14 der EU-Verordnung Nr. 679/2016 und Art. 13 des Gesetzesdekrets Nr. 196/2003
Mit diesen Informationen teilen wir Ihnen mit, dass die personenbezogenen Daten (die „Personenbezogenen Daten"), die Sie an diese Website (die „Website") senden, um Online-Käufe zu tätigen, Newsletter zu erhalten, Informationen, Reservierungen oder Unterstützung zu erhalten, mit Loyalität und Fairness verarbeitet werden, in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der EU-Verordnung Nr. 679/2016 („DSGVO") und des Gesetzesdekrets 196/03 („Kodex").
Vudoo, Datenverantwortlicher, informiert Sie, dass die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten einer Verarbeitung unterzogen werden können, die ihre Erhebung, Registrierung, Organisation, Speicherung, Verarbeitung und Weitergabe für die nachfolgend beschriebenen Zwecke umfasst, in Übereinstimmung mit den oben genannten Rechtsvorschriften und den Vertraulichkeitspflichten, die unser Unternehmen leiten. Da unsere Website auf italienischem Territorium betrieben und gehostet wird, werden die Informationen und Daten der Website-Nutzer von Vudoo in Übereinstimmung mit der italienischen Gesetzgebung und der EU-Verordnung Nr. 679/2016 verarbeitet.
1. Zweck
Online-Einkauf.
Die Erhebung personenbezogener Daten ist zur Durchführung des vom Nutzer abgeschlossenen Vertrags erforderlich. Zu diesem Zweck ist eine Registrierung auf der Website in der angegebenen Weise erforderlich. Die Nichtbereitstellung der angeforderten personenbezogenen Daten ermöglicht es Ihnen nicht, den Kauf der Produkte fortzusetzen.
Newsletter und Direktmarketing
Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung können Ihre personenbezogenen Daten für die Zusendung von Informationen sowie Werbe- und/oder Werbematerial zu Produkten und Dienstleistungen von Vudoo per E-Mail verarbeitet werden. Die Angabe personenbezogener Daten für diesen Zweck ist optional: Ohne diese können Sie die Website besuchen und Online-Käufe tätigen.
Unterstützung, Informationen und Reservierungen
Für Unterstützungs- und Verbraucherinformationszwecke sowie für Telefon- oder telematische Reservierungen bei Vudoo kann der Nutzer den Verantwortlichen über die auf der Website veröffentlichten Telefonnummern und E-Mail-Adressen kontaktieren. Alle bereitgestellten Daten werden ausschließlich zum Zweck der Verbraucherunterstützung verwendet und/oder an Dritte weitergegeben.
2. Verarbeitung
Die Datenverarbeitung erfolgt mit Papier-, elektronischen und IT-Medien unter Verwendung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen zur Wahrung der Integrität und Vertraulichkeit.
Bei Online-Käufen werden die Daten für einen Zeitraum aufbewahrt, der mit der Vertragserfüllung und der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen zusammenhängt, sowie für einen anschließenden Zeitraum von maximal 1 Jahr nach letzterem. Im Falle der Zustimmung des Verbrauchers zur Zusendung von Newslettern oder anderen Direktmarketingaktivitäten werden die Daten vom Datenverantwortlichen aufbewahrt, unbeschadet der Möglichkeit der betroffenen Parteien, ihre Rechte auszuüben (siehe unten). Bei Anfragen nach Unterstützung, Informationen oder Reservierungen werden die Daten für die für die angeforderte Unterstützung erforderliche Zeit verarbeitet.
Der Datenverantwortliche ist Vudoo mit eingetragenem Sitz in Florenz, Piazza della Madonna della Neve, 7, und kann auch per E-Mail unter ecommerce@vudoo.it kontaktiert werden, um die Rechte gemäß der Europäischen Verordnung Nr. 679/2016 und der italienischen Datenschutzgesetzgebung auszuüben.
Unser Unternehmen stützt sich für die Verwaltung der Website, einschließlich des Newsletter-Dienstes und Online-Käufe, auf die Firma Vudoo mit Sitz in Florenz, Piazza della Madonna della Neve, 7. Darüber hinaus kann der Datenverantwortliche aus anwendungsbezogenen, funktionalen und technologischen Gründen sowie zur Identifizierung und zum Versand von Produkten andere Drittunternehmen nutzen, die als Datenverarbeiter gemäß Art. 28 der Verordnung (EU) 2016/679 ernannt wurden. Die Liste dieser Unternehmen kann durch einen formellen Antrag an den Datenverantwortlichen angefordert werden.
3. Umfang der Datenweitergabe
Bei Online-Käufen werden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für Zwecke verarbeitet, die mit der Vertragserfüllung zusammenhängen, und können zu diesem Zweck an Drittunternehmen und/oder zuständige Behörden weitergegeben werden.
Bei Zustimmung zu Direktmarketingaktivitäten und/oder zur Registrierung für den Newsletter-Dienst werden Ihre personenbezogenen Daten von Vudoo für Informationen sowie Werbe- und/oder Werbematerial zu Produkten und Dienstleistungen verarbeitet.
Wenn der Nutzer beschließt, seine Daten telefonisch oder telematisch für Unterstützung, Informationen oder Reservierungen bereitzustellen, können die bereitgestellten Daten ausschließlich zum Zweck der Verbraucherunterstützung an Dritte weitergegeben werden.
4. Ausübung der Rechte der betroffenen Person
In Bezug auf das Vorstehende informieren wir Sie, dass Sie gemäß Art. 13, Abs. 2, und 14, Abs. 2, der Europäischen Verordnung Nr. 679/2016 das Recht haben, Vudoo um Zugang zu personenbezogenen Daten und deren Berichtigung oder Löschung oder die Einschränkung der Sie betreffenden Verarbeitungen zu bitten oder deren Verarbeitung abzulehnen, sowie das Recht auf Übertragbarkeit der bereitgestellten personenbezogenen Daten; Sie haben das Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen, unbeschadet der Rechtmäßigkeit der auf der vor dem Widerruf erteilten Einwilligung basierenden Verarbeitung; Sie haben das Recht, die Bestätigung der Existenz oder Nichtexistenz der Sie betreffenden Daten, die Löschung, die Umwandlung in anonyme Form und die Sperrung von entgegen dem Gesetz verarbeiteten Daten, die Aktualisierung, Berichtigung oder Ergänzung der Daten zu erhalten und eine Bescheinigung zu erhalten, dass die beschriebenen Vorgänge denjenigen zur Kenntnis gebracht wurden, an die die Daten weitergegeben oder verbreitet wurden. Wir informieren Sie, dass Sie das Recht haben, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen.
Wenn die betroffene Person die oben beschriebenen und in den Artikeln 15 ff. der EU-Verordnung 679/2016 näher spezifizierten Rechte ausüben möchte, kann sie den Datenverantwortlichen kontaktieren, indem sie eine E-Mail an ecommerce@vudoo.it sendet.
5. Einwilligung
Die Einwilligung kann nur von handlungsfähigen Personen erteilt werden, die darüber wirksam verfügen können, und in jedem Fall von Personen, die mindestens 16 Jahre alt sind (siehe Artikel 8 der Europäischen Verordnung Nr. 679/2016). Unbeschadet der Tatsache, dass der Datenverantwortliche alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen wird, um personenbezogene Daten zu löschen, die von Personen unter 16 Jahren bereitgestellt worden sein könnten, erinnert der Datenverantwortliche Eltern oder Personen, die die elterliche Autorität ausüben, daran, dass es ihre unausweichliche Verantwortung ist, das Online-Verhalten von Minderjährigen sorgfältig zu überwachen und sie in ihrer Internet-Browsing-Erfahrung zu leiten. Für etwaige Meldungen oder Anfragen zur Löschung von Daten, die betrügerisch oder wahrheitswidrig von einem Kind unter 16 Jahren weitergegeben wurden, werden Eltern oder Personen, die die elterliche Autorität ausüben, gebeten, den Datenverantwortlichen zu kontaktieren.
6. Cookie-Richtlinie
Diese Cookie-Richtlinie, erstellt in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Verfügung 229/2014 des Garanten für den Schutz personenbezogener Daten, ist ein integraler Bestandteil der Datenschutzrichtlinie.
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